出行要健康码、消费用网购、联络亲朋靠视频……新冠肺炎疫情产生以来，人们的日子和作业状况产生了许多改动，与互联网的联络越来越严密。但是，许多晚年人没有“触网”，不会操作运用智能手机，处处遭受不便当，很难融入智能日子。
8月底，50岁上下的陈阿姨上车刷码付钱后，司机提示要扫一下“西安一码通”方可搭车。在一来一去的对话中，才知道她是一个月前从江西到西安打工，底子不明白什么是二维码。当她拿出手机后一脸疑问，不知在何处扫码，怎样扫码，身上也没带有用证件。
看乘客着急赶车，李青提议协助陈阿姨注册填写“西安一码通”，在填完根底信息后，需求身份证号码，但陈阿姨又记不住，无法继续注册。一番交流后，司机要求陈阿姨下车，她也怪不好意思地连声说耽搁咱们时刻。
直到现在，在公园、商场等公共场所，像陈阿姨这样不会运用智能手机的晚年人乃至中年人，还有许多。
“儿女给我买了智能手机，但除了接打电话，绝大部分功用都搁置着，就怕把哪个扣钱的功用按了。”70岁的李大爷苦笑道，“家里的智能电视，有时候儿女们面对面教会了，但过一段时刻就忘了。平常孩子们作业忙，也不想打扰他们。”
家住高科麓湾社区的张军生说道，爸爸妈妈不愿意跟他们来城里寓居，智能手机成了晚年人融入城市日子的一道屏障。白叟们也道出其间原因：出门不便当，到哪儿都要扫一扫，尽管孩子们在家教了怎样运用智能手机，怎样连网看电视，怎样扫码购物，但总会出于各种忧虑仍是不愿意运用，搭车仍是习气带公交卡，买菜用现金，开不了电视就等孩子们回来再看电视。
一部小小的智能手机改动了人们的日子形式，尽管晚年人尽力地学习、习气这个了解又生疏的社会，但仍是常常茫然又无助。
一个小小的健康码，让晚年人日子遭受重重障碍。怎样协助晚年集体融入智能日子、跟上年代脚步，需求全社会的共同尽力。
“什么是西安一码通？”“电子二维码怎样注册？”本年二三月份，许多人走出家门都有着这样的困惑。
3月份起，西安市心连心志愿者们走进社区、超市、商场、地铁口等人流量大的场所，教导市民填写信息、注册扫描获取电子辨认码，大大前进了市民扫码出行的功率。
“疫情产生后，咱们许多同学都跟爷爷奶奶一同住，小区里也有许多白叟，他们不会运用智能手机，出去买菜或许去超市购物或许会遭受诸多不便当。”西安高新一中赵竞川等同学此前看到一些上了年岁的白叟不会用智能手机，所以编撰提交了关于助力晚年人进一步融入智能日子的提案，由全国政协委员、西安电子科技大学教授刘三阳将提案带上全国两会。近来，该“提案”得到回复，国家工信部、国家卫健委对此非常重视，表明将出台相关定见，前进智能年代晚年人自主日子才能。
陕西零贰玖公益服务中心作业人员孙巧芹介绍说，2018年起志愿者在西安莲湖区红光社区开设了智能手机运用讲堂，教晚年人怎样运用微信，包含知道微信图标、发送同享方位、打视频、发语音、拍照片、二维码付款等等。她说，晚年人学习活跃性仍是很高的，即便没有智能机，也有人很喜欢来听听。由于是1对1教导，学习才能比较强的白叟学习效果马到成功，白叟们乃至自动要学习网上购物、看电视剧、线上讲堂等。
“志愿者走进社区，展开智能手机训练，便是让白叟们先能学会运用智能手机，在空闲之余和家人朋友们联络，感触科技前进带来的快捷和高兴。”孙巧芹表明。
28岁的年青小伙田乐教母亲运用智能手机，很有耐性。“疫情期间，我给母亲注册了二维码，知道了小程序。作为子女，只需多教多练多叮咛，爸爸妈妈们都能把握。那一段时刻带母亲乘坐公交车时，现场‘教育’怎样扫码搭车。”田乐母亲学会了运用简略的运用程序，非常高兴，她慨叹道：“日子越来越便当、越来越智能，要是搁十几年前都不敢想，不必现金还能出门！”
2020年3月《我国互联网络展开状况计算陈述》显现，我国网民规划为9.04亿，互联网普及率达64.5%。据2019年计算数据显现，我国60周岁及以上人口有25388万人，触摸过网络的只需6056万人，也便是说有近2亿人没有触摸网络。到2019年末，陕西省60岁以上晚年人口674.7万，占人口总数的17.46%。
“退休之后惧怕与社会脱节，就渐渐学会网购、拍小视频、微信转账、滴滴打车等时兴运用程序，把退休日子过得五光十色，这叫‘与时俱进’。”西安市未央区的李玉阿姨挺“时尚”，退休8年，玩起电子产品一点也不逊于年青人。
孙巧芹说，作为志愿者，呼吁更多社会作业者、志愿者、教师、大学生参加关爱晚年人的队伍里，发挥自己的专业专长，多展开一些通俗易懂的智能学习讲堂、共享会等，协助晚年人完成“活到老，学到老”的愿望。
“除了进一步加大宣扬外，各级政府及疫情防控单位在采纳疫情防控办法时应全面考虑，量体裁衣、因时制宜，不断完善疫情防控各项配套方案，对实践履行中或许遇到的特别问题给予特别处理。比方树立大数据体系，能够经过‘人脸辨认’技能等对市民出行道路进行监控。”北京市盈科（西安）律师事务所律师林佩说。
全国人大代表郝世玲以为，关爱晚年人，孩子们无妨多花点心思、多一点耐性，教教爸爸妈妈怎样“玩手机”，这也是一种孝顺、一种关爱的表现。在车站、医院、公园、景区、派出所等公共场所保存人工窗口途径，便当服务晚年集体处理事务，别让小小的二维码成为“绊脚石”。一起，在常态化疫情防控下，也期望有关单位部分考虑得再周全一些，思路再翻开一些，多了解评价晚年人群的需求，把运用程序规划得简略快捷些，及时化解晚年人的智能日子窘境。
最近，一段视频引发社会热议。视频里，一位白叟冒雨去交医保，却被奉告不收现金。智能年代，怎样让晚年人日子得更沉着？
日前，国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》聚集晚年人日常日子触及的出行、就医、消费、文娱、就事等7类高频事项和服务场景，提出了20条详细举动要求，协助晚年人更好地习气并融入才智社会。
我国人口学会副会长、我国人民大学副校长杜鹏向本报记者表明，“《实施方案》为处理晚年人面临的‘数字距离’问题树立起长效机制。更重要的是，《实施方案》表现了智能化社会建造的一个根本原则，那便是要以人民为中心。”
国家计算局发布的数据显现，到2019年年末，我国60周岁及以上人口约2.54亿人，占总人口的18.1%。依据民政部发布的猜测数据，到“十四五”期末，我国将进入“中度老龄化”社会，60周岁及以上晚年人口规划将到达3亿人。在这一布景下，怎样满意晚年人的日子需求，成为全社会遍及关心的大事。
出行是晚年人日常日子中的高频事项。“不少晚年人感叹外出打车太难。约车软件不会操作，只靠招手打不到车，线上付出又搞不定。”资深媒体人高严表明，网络年代不能忽视晚年人的出行需求。
为优化晚年人打车出行服务，《实施方案》提出，坚持巡游出租车扬召服务，对电召服务要前进电话接线率。引导网约车途径公司优化约车软件，增设“一键叫车”功用，鼓舞供给电召服务，对晚年人订单优先派车。鼓舞有条件的区域在医院、居民会集寓居区、重要商业区等场所设置出租车候客点、暂时停靠点，依托信息化技能供给快捷叫车服务。
事实上，有的当地现已开端了测验“一键叫车”。9月28日，由上海市政府主导的出租车一致途径“申程出行”APP上线试运行，完成线上线下两种方法叫车。
线上叫车时，乘客翻开“申程出行”APP，按下夺目的“一键叫车”按钮，无需输入目的地，即可进行呼叫。“申程出行”还在线个出租车候车点，市民只需走到候车点，按下一个圆形按钮，周边的巡游出租车就会收到提示。此刻，候车点的屏幕会显现叫车展开。
为鼓舞出租车司机接单，“申程出行”会给司机额定奖赏。“咱们接‘一键叫车’单子比较活跃，很重要的原因是能够得到奖赏。”一位出租车司机说，“只需市民按下‘一键叫车’，邻近出租车司机就会自动抢单，每接一单，司机可得到6元的奖赏。”
但也有司机反映，线下“一键叫车”时，乘客不留电话号码，司机无法及时联络乘客，忧虑会空跑一趟，这影响了接单活跃性。
现在，不少线上途径也在优化白叟叫车服务，下降操作难度。如滴滴出行连续推出了“代叫车”、“关心形式”、“亲朋代付”等功用。晚年用户能够翻开“关心形式”，在“关心形式”下，页面变得非常简练，字体变大，用户只需求输入目的地，然后按下“承认叫车”键即可。关于没有网络付出账号的晚年用户，亲属朋友可经过“滴滴亲亲卡”绑定白叟滴滴账号为其付出车费。
交通运送部新闻发言人、运送服务司负责人蔡联合表明：“要保证晚年人不会上网或许没有手机也能打车。咱们要求各地坚持巡游出租汽车扬召服务，充沛发挥95128等电召服务的效果，为晚年人供给电话预定或许即时叫车服务。”
除了重视晚年人打车出行需求外，《实施方案》还对便当晚年人乘坐公共交通提出要求：“铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动付出、电子客票、扫码搭车的一起，保存运用现金、纸质收据、凭据、证件等搭车的方法。推动交通一卡通全国互通与快捷运用，支撑具备条件的社保卡添加交通出行功用，鼓舞有条件的区域推行晚年人凭身份证、社保卡、晚年卡等证件乘坐城市公共交通。”
公园、医院、银行，这些白叟常去的场所，正在连续封闭人工服务窗口，改为线上处理事务。“想去公园，要微信上提早预定，需求选日期、填电话号码，填身份证号，最终还要生成二维码。”家住湖南长沙的尹阿姨说，她本年72岁了，要是没有女儿协助预定，她去趟公园都成了难事。
国家展开变革委秘书长赵辰昕表明，要协助晚年人跨过“数字距离”，概括地说，便是“两条腿”走路，在社会展开前进过程中，要有一个传统服务方法与智能化服务立异并行的阶段。
《实施方案》提出，在各类日常日子场景中，有必要保存晚年人了解的传统服务方法，充沛保证在运用智能技能方面遇到困难的晚年人的根本需求。
近年来，各大医院遍及引入了线上挂号，因灵敏快捷遭到欢迎。但不少白叟不了解线上操作，陷入了挂号难、乃至挂不上号的地步。
针对这一状况，《实施方案》清晰提出，供给多途径挂号等就诊服务。医疗安排、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预定挂号方法，疏通家人、亲朋、家庭签约医师等代晚年人预定挂号的途径。医疗安排应供给必定份额的现场号源，保存挂号、缴费、打印查验陈述等人工服务窗口，装备导医、志愿者、社会作业者等人员，为晚年人供给就医教导服务。
现在，有些当地现已着手改进医院挂号服务。10月23日，四川省卫健委发布《关于进一步执行晚年人就医绿色通道的告诉》，要求各级医疗安排要树立晚年人优先就医窗口，要为晚年人保存人工服务窗口。
不只医院要保存人工服务窗口，《实施方案》还提出，社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、日子缴费等高频服务事项，应保存线下处理途径，并向底层延伸，为晚年人供给快捷服务。实体就事大厅和社区概括服务设施应合理布局，装备引导人员，设置现场招待窗口，优先招待晚年人，推行“一站式”服务，进一步改进晚年人就事体会。
不少当地的就事大厅正在优化对白叟的服务。在浙江省宁波市行政服务中心，服务台里装备了轮椅、老花镜等设备，假如白叟不清楚就事流程，还会有志愿者伴随处理。广东省东莞市民服务中心设置敬老服务岗，为不会填写材料的白叟预备就事材料。
关于《实施方案》的中心，赵辰昕表明，“简略用一句话概括便是，在触及民生的范畴，在运用智能技能的一起，传统的方法仍是要保存的。”
比较“纸质版”，电子收据、凭据、钱银更快捷，因而不少场所采纳了“无现金”、“无纸质”的方法，这给不少白叟带来了烦恼。
疫情防控期间，“健康码”发挥了重要效果，但也困扰着一些白叟。有些白叟因不会在手机上操作“健康码”，被公共场所拒之门外。对此，《实施方案》提出，各地不得将“健康码”作为人员通行的仅有凭据，对晚年人等集体可采纳凭有用身份证件挂号、持纸质证明通行、出示“通讯行程卡”作为辅佐行程证明等代替办法。有条件的区域和场所要为不运用智能手机的晚年人树立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。
“哪怕是小众的需求，咱们也要充沛尊重，这表现出社会的容纳度，也是咱们准则优势地点。”赵辰昕说。
近年来，拒收现金的作业屡次被报导。《实施方案》清晰提出，保存传统金融服务方法。任何单位和个人不得以格局条款、告诉、声明、告示等方法拒收现金。要改进服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等晚年人高频消费场所，水电气费等根本公共服务费用、行政事业性费用交纳，应支撑现金和银行卡付出。强化付出市场监管，加大对拒收现金、回绝银行卡付出等轻视行为的整改整治力度。选用无人出售方法运营的场所应以恰当方法满意顾客现金付出需求，供给现金付出途径或转化手法。
我国人民银行科技司司长李伟表明，针对现在呈现的轻视、排挤运用现金等状况，在国务院一致布置下，我国人民银行将全面展开拒收现金会集整治和长效机制建造作业。往后将强化日常监管，经过暗访、巡察等方法展开了解查询，树立违法主体名录库，进行要点盯梢，对触及公共服务和民生、大众重视度比较高、影响规模比较大的一些拒收现金主体，依法依规予以严厉惩治。
《实施方案》提出，“供给更多智能化适老产品和服务。”近年来，巨大的晚年人集体招引越来越多的产品和服务进入了晚年人消费市场。
本年“双11”购物节期间，大屏幕、大字体、大音量、大电池容量的“白叟机”销量陡增。11月11日清晨短短半小时内，京东途径的手机销量迎来突破性添加，其间，以“白叟机”为关键字的手机成交额同比添加185%。
华为、小米等品牌的部分类型手机，为晚年人规划了简易形式或极简形式。在这些形式下，手机主页会被微信、短信、电话、气候等最常用的功用图标铺满，这样一来，晚年人不容易按错按键。针对晚年人视力减退的状况，“白叟机”还装备了读出电话号码、念出短信等功用。
在重庆市璧山区中铁任之健康城里，白叟们身上带着一张银行卡巨细的白色卡片，这张卡片能够说是一张“全能卡”。白叟们只需悄悄一刷卡，就能自在进出社区，在社区里用餐、消费，还能进行健康检查、上传健康数据、调取健康档案。小卡片的背面是一个才智健康养老云途径，途径将社区门禁、餐饮体系、物业办理、健康办理、医疗服务等多个子体系打通交融。
这张小卡片还有一个重要功用——定位呼叫。卡片上有一个夺目的蓝色呼叫按钮，一旦遇上风险，白叟们只需按下这个按钮，才智健康养老云途径就会敏捷确定白叟方位并调取白叟信息。凭借社区内的高清摄像头，作业人员能够当即检查现场状况，并联络邻近的安保及医护人员赶往现场施救。
在保利养老安排中，AI（人工智能）机器人“小熹”遭到白叟喜欢。“小熹”是一个热心、心爱、讲礼貌的小朋友形象，它智能陪同白叟，一起具有学习特色，能够兼任白叟的健康办理师。
保利健康工业投资有限公司总经理王力力表明，“咱们重视晚年人在才智养老场景中的接受才能和情感诉求，为他们构建一个快捷风趣的安居之家。”
《实施方案》提出，活跃开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。发布才智健康养老产品及服务推行目录，展开运用试点演示，依照适老化要求推动智能终端继续优化晋级。
我国老龄工业协会会长曾琦表明，未来智能化养老产品和服务，应充沛考虑到晚年集体的消费习气和消费特色，推出更多价格亲民的产品。一起，供货商还可经过增强亲情交互式的场景规划，添加产品的温度。
往后，更多的互联网运用将进行适老化改造。《实施方案》提出，安排展开互联网网站、移动互联网运用改造专项举动，要点推动与晚年人日常日子密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、交际通讯、日子购物、金融服务等互联网网站、移动互联网运用适老化改造，使其更便于晚年人获取信息和服务。
工信部信息通讯办理局负责人隋静表明，互联网适老化改造正在研讨中，“咱们现已在挑选一批跟晚年人日子密切相关的网站，发动这些网站和APP进行适老化和信息无障碍改造。在字体巨细、字体颜色、语音阅览、暂时弹窗、文字输入提示等方面尽或许顾及晚年人在视力和听力等方面的特色，实在改进晚年人的运用体会。”
“对智能技能而言，统筹晚年人需求是一种前进而非后退。智能技能的展开方向应该是更好地与服务相结合，前进习气性，满意更多人的需求。”杜鹏说。
《实施方案》清晰提出，各区域、各部分要执行主体职责，加强作业统筹，树立作业台账，清晰时刻表和道路图。赵辰昕表明，“下一步，主管部分和监管部分将研讨拟定详细实施细则，引导各地树立和谐推动机制。各地各部分将会当即举动，尽力让每一位白叟安享美好晚年。”回来搜狐，检查更多