所谓的智能质检，便是使用 AI技能，将客服和客户之间的对话，实时转化成文字，然后经过 AI的加工。它将语音辨认、语义了解、大数据处理等技能相结合，将服务质量、合规富余监控等技能，全面应用于呼叫中心的监控、检测及主动打分，敏捷、有效地发现显性或潜在的服务质量问题及合规性富余。智能质检是智能呼叫中心系统的一个关键环节。

　　选用先进语音辨认引擎，转译准确率85%以上，合作自研的纠错优化计划，确保语音高辨认率。

　　运用语义、关键字、正则、心情等算子，自定义装备质检规矩，能习惯多种杂乱事务场景的质检，并可经过数据练习，进行不断优化，提高质检准确率，确保80%以上准确率。

　　经过舆情，客户画像等维度进行数据收拾，并依托自有BI数据剖析渠道进行归纳剖析，便于了解客户状况，发掘客户需求，对接insight供给丰厚的可视化报表。

　　环绕质检，抽检，复核，成果推送，数据剖析，报表产出的全体流程树立质检系统,掩盖一切质检流程节点，把控事务富余并进行风控预警。回来搜狐，检查更多