原标题：中消协整理“新”消费五大问题，触及智能产品安全问题、新商业模式营销问题等

　　4月28日，中国顾客协会发布了2022年第一季度全国消协组织受理投诉剖析陈述，整理了“新”消费范畴中较受重视的五大问题。

　　新能源轿车方面，有的触及安全问题，如驾驭过程中忽然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驭失灵等；还有一些投诉触及电池质量问题，如电池续航路程缩水、充电时刻过长、电池模块损坏等；

　　智能产品等相关顾客个人信息存在被走漏或被不合法运用危险，尤其是顾客个人身份、生物性辨认、录像材料、行迹轨道等灵敏信息。

　　2022年2月23日，顾客马女士驾驭某品牌电动轿车过程中忽然提示动力毛病，泊车后无法发动。顾客拨打轿车厂家售后电线S店和厂家互相推诿，回绝修理。顾客向重庆市江北区顾客权益维护委员会投诉。经江北区消委会屡次调停，厂家赞同对毛病车辆进行系统性查看并修理，顾客投诉问题得以处理。

　　一些商家和个人在交际渠道上进行直播带货，相关渠道不承当网络买卖渠道经营者职责，主播拉黑用户或卷钱跑路；

　　部分网络视频节目主播诱导顾客充值打赏或设置圈套欺诈顾客金钱；一些电商带货主播假造“感人”故事出售冒充伪劣产品；

　　部分直播和电商渠道内经营者信息公示不明晰、不充分，或多层嵌套躲藏难以查询。有些以个人零散小额买卖为由躲避公示、挂号职责，实践很多从事网络买卖活动；

　　2021年12月底，安徽省宁国市顾客权益维护委员会西津消保分会接到顾客陈女士投诉，反映某渠道直播团队在直播间上演了一出戏，剧情是一位中年妇女得了癌症，求主播给予帮助卖珍珠。

　　经当地消协组织查询，出售珍珠的商家注册地在宁国，发货地在杭州，由直播渠道组织主播卖货。终究经洽谈调停，商家赞同交还顾客货款。

　　一些“团长”运用交际渠道小程序进行“社区团购”“接龙团购”，或运用粉丝饭圈设置圈套圈钱跑路。

　　近来，袁女士向中国顾客协会致电反映，她在某交际渠道的某接龙小程序上经过接龙购买年代少年团周边产品。拼团时规则为，2021年7月末至8月初拼团接龙，9月份截团，10至11月发货，但直到现在仍不发货也不退款。参团人员的个案触及金额虽不高，但参加人数达4万左右。现在团长处于失联情况，参团人员投诉无门。

　　因为“团长”本身性质、施行行为的复杂性，其是否属经营者尚不确认，而其主张团购又卷款失联的行为涉嫌欺诈，中消协工作人员主张袁女士向公安机关报案。

　　各渠道格局合同条款内容大体相同，使顾客难以挑选，加剧了顾客“要么承受、要么走人”的晦气位置，约束了顾客洽谈缔约的权力；

　　一些网络渠道经过格局条款扫除、约束顾客挑选诉讼法院的权力等，变相加大顾客维权难度，加剧其维权本钱。

　　有些网络经营者运用不公平格局条款减免本身职责和职责、加剧顾客职责。如设置超长预售期，一起设置预售产品不退换、预付金不退等不公平格局条款。

　　中国顾客协会查询发现，网络视频渠道普遍存在经过会员协议扫除、约束顾客挑选诉讼统辖法院的现象。

　　一些视频渠道在会员服务协议中规则：“一旦发生争议，两边应洽谈处理；洽谈不成时，任何一方均可向被告住所地人民法院提申述讼。”若顾客作为原告，该条款就约束了顾客挑选经营者住所地之外其他法院统辖的权力。

　　有的视频渠道则与顾客玩起“文字游戏”，在会员服务协议中规则协议签定地法院具有统辖权，又经过协议中其他条款规则协议签定地为经营者所在地。实践上，仍是将经营者所在地法院作为仅有具有统辖权的法院。

　　还有的视频渠道则经过格局条款单独规则洽谈不成交由经营者所在地的裁定委员会裁定，扫除了顾客挑选诉讼的权力。

　　依据《顾客权益维护法》《民事诉讼法》相关规则，顾客能够挑选包含原告住所地在内的与争议有实践联络的地址的法院申述，然后防止异地维权发生交通、食宿等费用。上述格局条款以经营者单独意思表明作出规则，并未全面列项让顾客挑选，不是真实意义上的两边洽谈，且顾客不赞同将无法进行注册和运用，此类格局条款以约好统辖为名，扫除、约束顾客权力，加剧顾客担负，应属无效。

　　部分互联网企业配套服务短缺，无人工客服，或许客服电话设置多重挑选，接转不畅或困难；

　　一些网络渠道只设置智能客服，程序化设定答非所问，涉嫌变相推诿应承当的售后服务职责；

　　有些智能产品型号更新快，企业售后服务和修理人员业务常识和才能无法彻底跟上需求；

　　部分网络游戏中止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到补偿或补偿办法不合理；

　　顾客点评权行使遭约束或搅扰，部分网络渠道成心躲藏顾客点评，一些商家乃至对差评顾客施行品格凌辱和人身要挟等。

　　2022年3月18日，云南省昆明市熊女士经过某外卖渠道花费53.8元，订货三文鱼寿司和三文鱼刺身。到货后发现寿司和刺身现已散开不成型，影响食用，所以给了商家差评。这以后，商家电话联络顾客称其“是不是没脑子，没眼睛，是花子，便是想要补偿”，并在顾客点评下留言相同内容。顾客对此非常不满，要求商家抱歉未果，为此投诉。经昆明市盘龙区顾客协会金辰分会查询、调停，商家向顾客抱歉并进行退款，还进行了内部整改。

　　一是添加本身法令和“新”消费范畴相关常识储藏。消费前做好“功课”，重视运用互联网等科技手法了解、查询相关经营者的资质信息、信誉情况、点评信息等；

　　二是科学、适度消费，留意辨认各类营销圈套，进步危险防备认识，强化个人信息维护，特别是关于明星周边、饭圈营销、盲盒经济等炒作现象要不顺从、不攀比、不跟风；

　　三是面临经营者损害本身权益行为时，要依法维权、长于维权。留意搜集和固定相关依据，如订单信息、买卖凭证、聊天记录、协议截图等，必要时能够进行录音录像，做到留痕有据。