本案例服务对象为阿林（化名）一家三口，阿林双目失明，属一级视力残疾，左耳朵听力受损、面部大面积毁容，对光线无任何感觉。妻子同为一级视力残疾，二人孕育了一个健康的孩子小杰（化名），今年已经5岁了，在上幼儿园。

  一家三口共同居住在云埔街某出租屋，家庭环境比较简陋。夫妻两人从事盲人按摩工作，生活条件一般。

  2020年2月，普爱社工接触到阿林一家三口，阿林和其妻子都是一级视力残障，平时在家生活靠手摸索或凭记忆取用和归整物品，有时家里是否开灯都未能察觉，平时因外出困难，基本路线在家和工作的地方（盲人按摩店）两点一线，如果外出另外的地方则需要别人协助。

  当时孩子小杰才2岁多，虽能看得见，但语言发展比较滞后。因父母的特殊情况，小杰常生活在昏暗和物品堆放混乱的环境中，生病了也出不了门，已经快上幼儿园了，可不知道怎么着手。

  小杰极少出门，缺乏与同龄孩子的社交等多种困难，影响着小杰的健康成长。云埔街普爱社工了解情况后，将阿林一家纳入恒常跟进服务对象名册，每周入户跟进帮扶，并联动区未保办、区困境儿童项目、云埔街道、妇联、社区、幼儿园、志愿者队伍、爱心企业等一同介入，通过“五社联动”多方位为阿林一家搭建三重防护网：居家安全保障网、出行安全防护网和孩子健康成长保障网。

  社工在入户时发现阿林家庭租住房屋因年久失修，存在线路老化、电器线路插座故障，需要检修、更换线路配件，而且插座电器及物品放置比较凌乱，存在比较大的安全隐患。

  阿林夫妻因对光线不敏感，常没有开灯或是灯坏了也不知道，小杰有时自己开灯，因年纪小，在安全用电方面没有意识，易引起危险。另外，阿林夫妻为生计外出盲人按摩店工作，独留小杰一人在家，也存在比较大安全风险。

  阿林夫妻均为盲人，平时拿东西都凭记忆靠手来摸索，因对外界不熟悉，有时有事需要外出会有诸多的不便，存在出行困扰，特别是家人生病的时候。现在小杰也准备要上幼儿园了，也需常外出了解幼儿园情况及相关就学政策等。

  孩子小杰已2岁半，还不太能开口表达，见到陌生人表现比较害怕、躲闪，较难和别人进行简单的交流。据了解，阿林夫妻两人平时较少和孩子沟通，也不知道怎么引导发展孩子的语言，而且孩子很少外出，缺少与外界接触和交流的机会，因此孩子的语言发展有些迟缓。

  阿林夫妻两人文化水平不高，有一个孩子让他们的生活丰富了一些，也多了一份责任感，但他们较为担心孩子的教育问题，他们均不清楚如何教育孩子，也没信心可以教育好孩子。

  社工前期主要从社区、服务对象等多角度收集阿林一家三口的资料，进一步探索家庭困境及需求，并商讨服务的目标和计划。在这过程中社工注重与阿林一家建立良好、信任的关系，为后续服务奠定良好的基础。

  阿林一家的困难和需求是多元的，社工在服务过程中注重通过“五社联动”方式整合各方力量和资源共同介入，有效帮助阿林一家解决生活、出行及孩子成长方面的困难。

  普爱社工招募高级电工专长志愿者为阿林家庭进行用电安全排查、全屋电源线路检修等，并让阿林夫妻两人清楚清楚自己家里开关电器哪里出故障、原因等，协助更换发生故障开关电器、灯管、排插等，帮助阿林一家“重见光明”。

  为了家庭开销、孩子以后的就学等各项费用，阿林和妻子两人要去盲人按摩店工作，独留孩子一人在家。虽然阿林妻子经常会回家看看孩子，但他们很焦虑，在自己没注意时，孩子在家会不会有什么意外。

  为此普爱社工联合区未保办、区困境儿童项目与阿林一家商量，决定在家中安装监控，虽然阿林夫妻看不到监控画面，但能听到监控里传出的声音，若孩子有什么需要能够最终靠监控呼叫父母。

  普爱社工从2020年跟进至今，联动了街道妇联、社区、综治办、市社协以及辖区内爱心企业、志愿者等多方为阿林一家提供了多种生活和电器资源。

  阿林一家从家徒四壁到现在新增的各种生活物品（热水器、洗衣机、二手衣柜、盲人语音电饭煲、孩子的衣服书包玩具等），很好地提升了阿林一家生活的便利度，也有效缓解了居家安全风险。

  专业电工志愿者向阿林夫妻及孩子普及安全用电的知识，让阿林一家了解安全用电的方法，增强其安全用电意识，同时因孩子年纪较小，社工和志愿者建议阿林夫妻两人尽可能的避免孩子自行用电，做好监督。

  在居家物品收纳方面，社工协助阿林和妻子教导让孩子保持物品分类摆放、不乱扔东西，养成良好的生活小习惯。社工告诉阿林妻子：“我们在要求孩子把自己的东西收拾好时，我们自己也不能偷懒，随意放置自己的物品。

  当我们要求孩子把衣服挂好时，我们也不能把衣服随意扔在沙发上。父母做好表率，起到带头作用，相信孩子在潜移默化中，也会慢慢知道，东西要收拾好，物品不能随意放置。”社工积极引导阿林夫妻通过言传身教的方式教育孩子养成良好的生活小习惯，减少居家安全隐患。

  “榕悦爱心队”是社工站培育的志愿队伍组织，组员包含低保人员及社区居民，这支队伍一直热情参加社区结对帮扶服务，为此普爱社工将阿林一家纳入他们结对帮扶对象中，在协助阿林一家解决出行困难的同时也能提升志愿队伍队员们的自我价值感，搭建困难群体互助平台。

  从2020年结对至今，共协助外出104次，定期关注阿林一家需求，协助阿林自身或者孩子看病就医、接种疫苗、核算检验测试、孩子幼儿园入学办理、到银行取钱等不定时出行协助，提升他们一家正向面对困境的勇气和信心，扩大阿林的社会支持网络。

  普爱社工根据小杰所属阶段的身心发展特点，化成孩子的“小伙伴”，积极入户陪伴孩子玩游戏、讲绘本故事等，提升孩子的语言表达能力，同时社工招募志愿者积极入户一起与小杰交流，强化小杰与陌生人交往的能力，缓解见到陌生人时害怕、紧张的情绪，调整躲闪的行为等，在社工的介入下，小杰逐渐变得开朗和善谈。现在有志愿者入户时，小杰还会主动靠近及问志愿者一些他感兴趣的“天马行空”的问题。

  小杰即将进入幼儿园学习，社工积极联合妇联、团委、榕悦爱心队等进行入学政策咨询及入学协助，与阿林夫妻两人一起协力帮助小杰顺畅地进入幼儿园。小杰进入幼儿园后，有了言语交流、社交发展的环境，他的能力得到进一步的发展，现在可以顺畅地与同龄人交往交流。

  针对阿林和其妻子对于孩子教育处于担心焦虑的情况，社工进行专业介入。日常在跟进过程中，结合他们的文化背景和理解情况，社工采用通俗的语言，结合当下的生活情况做引导，如针对家中安全情况，指导阿林和妻子如何教育孩子居家安全知识，如何归纳物品，养成良好生活小习惯等。

  另外，社工鼓励阿林夫妻两人多关心、关爱孩子，给到孩子充足的爱是最重要的。在社工的引导下，阿林和妻子慢慢理解在日常生活中如何教育孩子，也更加有自信地面对未来的生活。

  在后期，社工注重巩固阿林一家跟进成果，持续巩固提升阿林一家的居家安全和外出安全意识，还有阿林夫妻两人对于小杰的教育知识巩固，关注他们生活中的正向改变，及时肯定和提升阿林夫妻两人对未来生活的信心。

  社工也联合专长志愿者定期前往阿林家中排查安全问题，及时提醒安全注意事项。

  社工联动区未保中心、区困境儿童服务项目、街道、妇联、社区、高级电工专业志愿者、爱心企业等多方共同介入，使阿林家中的居家环境得到一定的改善，包含老旧电线、电器得到检修和更换，监控传“音”缓解幼儿独自在家安全问题、便利电器如语音电饭煲等提升居家生活便利、专长志愿者宣传讲解居家安全知识等，从环境硬件、生活设施、人的知识和意识等多方面有效提升居家安全指数。

  （二）联动榕悦爱心队，协助阿林一家解决出行的问题，搭建结对帮扶的互助平台。

  截至目前，已结对协助出行总计104次，解决服务对象出行的难题，使得阿林一家生病、办事、核算检验测试、接种疫苗等都有人协助外出，增强阿林一家的社会支持网络。

  （三）社工的专业介入，有效提升幼儿小杰的语言和社交能力，也提升了阿林和妻子的教育能力和信心。结合他们的身心特点、理解能力等，社工设计针对性的介入计划，逐步跟进并取得较好成效，小杰现语言表达和社交能力与同龄人一样，能够顺利与同龄人交往，会主动与社工、志愿者交流。阿林和妻子也了解引导和教育孩子的方法，对未来生活也有了更多信心。

  （四）社工联动多方已强化了阿林一家的社会支持网。现在除了社工的恒常关注，区未保办、区困境儿童项目、街道、妇联、团委、社区、爱心企业等均增加了对他们的关注，时常会明白他们的生活近况，如有遇到新的困难，则会联动协助处理。