用AIGC写案牍，让人工智能当客服，乃至来理赔、精算……从琐碎的作业中抽离出来，是不少银行稳妥从业人员幻想的作业图景。

　　自本月百度宣告将推出文心一言以来，已至少有7家银行和2家稳妥公司宣告接入文心一言，将其使用于智能客服、智能练习等范畴。此前，还有江苏银行宣告现已运用ChatGPT来写编码。

　　“文心一言”和ChatGPT均归于人工智能自动生成内容（AIGC）技能。在业界人士看来，未来AIGC可赋能数字化转型，有用提高客户体会。

　　不过，银行稳妥机构职工表明，AIGC不能彻底替代人工，金融职业作业需求和客户坚持日常交流，坚持客户黏性。业界专家还提示，运用新技能时，也存在数据安全和合规性方面的问题。

　　小风结业于2020年，现在是北京一家股份制银行的理财司理。每天的日常作业是答复客户的各种理财问题，提出财物装备主张。此外，还需求发一些朋友圈案牍，或许自动联络客户，向客户具体介绍主推产品相关信息。

　　日常作业中，不少同质化的信息耗费了小风的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火，他第一时间就重视到了。

　　“我以为AIGC能够运用于智能客服范畴，比方一些标准化、介绍性的材料，能够交给人工智能来进行回答。个性化的理财问题由人工来服务。”小风向记者表明。

　　至于小风日常的案牍写作作业，AIGC已在银职业有成功事例。2月6日晚间，招商银行发布了一则用ChatGPT创造的亲情信用卡（附卡）的案牍，引起不少重视。

　　在稳妥职业从业多年的小梁对AIGC也有不少等待。在他看来，AIGC未来或能在智能营销和稳妥精算范畴发挥作用。

　　“当咱们输入用户材料后，它就能协助营销人员梳理出客户别离处在什么出售阶段，怎样推动出售阶段的进阶，会给出相应战略教营销人员怎样和客户衔接，怎样交流，这将大大提高出售人员的外交才能、交互才能和专业才能，提高买卖功率。”小梁称。

　　在精算方面，小梁以为，未来AIGC或许能容易计算出两类数据，这些数据关于稳妥职业来说十分重要。“第一类是某个区域的人口特征、收入结构、经济发展状况、职业散布、家庭特征、消费习气、消费层次等民生数据；第二类数据是根据病种库等有关疾病产生与健康状况的危险数据，假如数据满足，乃至能计算出每一种疾病的产生率和死亡率，以及门诊和住院的费用。”他表明。

　　到2月27日，已有百信银行、新网银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、姑苏银行7家商业银行，以及泰康稳妥、北京人寿2家稳妥公司宣告接入百度“文心一言”，并将其使用于智能客服、智能练习等范畴。

　　邮储银行称，该即将优先内测“文心一言”，在金融职业展开类ChatGPT技能使用试点，结合职业常识进行微谐和交互式练习，在智能客服、数字职工、虚拟营业厅等场景进行使用，进一步提高客户体会。

　　泰康稳妥给出了更风趣的答案——白叟情感染陪聊。“未来泰康将进一步联合百度技能团队，将生成式大模型技能例如：白叟情感染陪聊、代理人出售辅佐、代理人智能落地公司中心事务场景、练习等，为客户和出售部队供给更有温度、更规范化、更智能化的服务。”泰康稳妥称。

　　展望未来AIGC技能的使用远景，百度副总裁李硕表明，关于金融职业来说，“文心一言”将率先在智能检索、投研帮手、金融数字人、智能客服、智能创造等场景落地，大幅提高事务功率，带来金融职业使用的新打破。

　　小梁还表明，未来人工智能还能够在图画辨认等方面发挥作用。比方，图画辨认很可能会成为在稳妥职业使用最多的技能。不光能够经过人脸辨认、证件辨认（还包含不归于图画的声纹辨认）等方法进行身份认证。更重要的是，图画辨认还能够处理非结构类数据，比方将笔迹、扫描/摄影单据转换成文字，对视频、现场相片进行分类处理等。

　　不过，关于还在“修炼”中的AIGC技能，也有人持保留意见。小风告知记者，金融是典型的服务业，需求经过和客户交流，树立客户黏性。还有稳妥代理人告知记者：“不会替代人工，咱们也有作业是它干不了的。”